Politique de livraison, de retour et de remboursement
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement intégral ni échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Toute recharge de graines qui a été ouverte.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour une raison indépendante de notre volonté.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Retours
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse contact@cultive.com ou via notre formulaire de contact.
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Echanges
Nous ne pouvons remplacer les produits que s’ils sont défectueux ou s’ils ont été abîmés pendant les transports. Si vous souhaitez procéder à l’échange d’un produit similaire au vôtre pour ces raisons, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cultive.com ou via notre formulaire de contact.
Une garantie germination est prévue pour les recharges de graines qui ne germent pas. Veuillez consulter les conditions générales de ventes pour plus d’informations.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour.
Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par email.
Retours d'expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :
Société CULTIVE
4 Avenue Dausmenil
75012, PARIS
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux tels que le potager connecté, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons cependant pas vous garantir que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à contact@cultive.com ou via notre formulaire de contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
